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便民服務

國民旅遊卡Q&A

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  • 1.消費完1週後,仍無法在檢核系統上查到消費資料時,該如何處理?

    可能原因為收單機構尚未將請款資料傳送至檢核系統或是特約商店尚未請款。如上開程序皆已完成,則可在「合格交易明細」或「不合格交易明細」查得消費資料。
  • 2.公務人員於休假期間未具任何消費,僅於該休假期間相連之假日具1筆旅行業、旅宿業、觀光遊樂業或交通運輸業之國民旅遊卡特約商店刷卡消費,其補助金額如何計算?

    1. 公務人員於休假期間及其相連假日之連續期間,於旅行業、旅宿業、觀光遊樂業或交通運輸業等4行業刷卡消費者,其與該休假期間相連之假日於各國民旅遊卡特約商店刷卡之消費,得按其行業別核實併入觀光旅遊額度或自行運用額度之補助範圍。基上,如公務人員於該休假期間未具任何消費,僅於與該休假期間相連之假日有上開4行業之合格消費,仍得併入觀光旅遊額度補助範圍。 2.例:公務人員某甲如於週五請休假且未具任何消費,於相連之週六具觀光遊樂業(或旅行業、旅宿業、交通運輸業)之刷卡消費1,000元,週日於其他業別刷卡消費2,000元,總計可請領補助3,000元(計算式為1,000+2,000=3,000)。其中2,000元係自行運用額度,1,000元係觀光旅遊額度。
  • 3.國旅卡檢核系統的帳號因輸入錯誤三次被鎖,該如何處理?

    公務人員使用國旅卡檢核系統之帳號密碼,係由發卡機構維護處理及管理,可直接與發卡機構聯繫處理檢核系統帳號密碼設定事宜。
  • 4.登入國民旅遊卡檢核系統維護休假時,會無法選取年份及月分,不知問題可能出在哪裏?

    有關使用個人電腦登入國民旅遊卡檢核系統,無法正常執行「公務人員休假維護」功能乙事,推測應與電腦設備瀏覽器設定有關。建議您可刪除電腦之瀏覽歷程紀錄解決此狀況。另如頻繁以IE瀏覽器「回【上一頁】」方式維護休假,亦較易發生異常狀況。
  • 5.國旅卡特約商店聲稱僅接受住宿使用國旅卡,拒絕泡湯使用國旅卡消費,是否合理?

    特約商店不得拒絕持卡人簽帳交易或限制簽帳金額,建議可聯繫該商店之收單機構反映處理。
  • 6.國民旅遊卡特約商店人員誤刷非國民旅遊卡專用刷卡機,要如何處理?

    依行政院人事行政總處公告「國民旅遊卡相關事項Q&A」所規定,(行政院人事行政總處網站公告):「Q.10.02.哪些不合格交易之情形,可由服務機關於國民旅遊卡檢核系統中以人工核可方式,將該筆交易改列為合格交易處理? A:公務人員如請休假至國民旅遊卡特約商店刷卡消費,發生有確屬不可歸責於當事人之事由,得由服務機關本於權責依事實認定採「人工補登」方式,將該筆交易改列為合格交易處理。為保障公務人員請領休假補助費權益,依「公務人員國民旅遊卡消費交易資料符合人工補登要件彙總表」供各機關據以執行,…」故此,依前述說明,不合格交易發生原因如屬「國民旅遊卡特約商店人員誤刷非國民旅遊卡專用刷卡機」,屬不可歸責於當事人之事由,其消費得列入強制休假補助費核銷範圍,可由服務機關人事採「人工補登」方式,將該筆交易改列為合格交易處理。
  • 7.關於國民旅遊卡預購型交易未被系統篩選合格,該如何處理?

    公務員於國旅特店進行預購交易,須由特約商店於「國民旅遊卡檢核系統」登錄預購型交易資料,待該筆預購型交易資料與原始刷卡交易比對完成,且公務人員業已完成休假維護作業,則該筆交易後續即可篩選為合格交易。建議可向特約商店確認所購買之行程期間,並與機關人事或發卡機構聯繫確認所建檔之休假期間,確認二者之期間是否相符,再由特約商店調整型程期間或由機關人事或發卡機構調整檢核系統休假資料登錄事宜。
  • 8.如於周四開始請休假, 能否請領周三晚上旅宿業的補助?

    一、(1)公務人員週四請休假,且於週三晚上住宿於國民旅遊卡旅宿業特約商店(週三住宿,週四退房),若國旅卡刷卡消費日期為休假日當天(週四),則該筆交易即可符合請領補助條件;若國旅卡刷卡消費日期非休假日當天(週四),則須請特約商店至「國民旅遊卡檢核系統」登錄預購型交易資料(收單機構代號、特約商店代號、卡號、消費金額、消費日、授權碼、行程起迄日、旅遊地),經檢核系統比對如符合合格交易篩選條件,該筆預購型交易,即得按其消費金額補助。請於消費時提醒特約商店上開事項,方可正確檢核交易。(2)上述休假日(週四)之前後1日(週三、週五)於國民旅遊卡特約商店刷卡之交通費,依規定亦得核實併入補助,但週二晚上之交通費不符合請領補助條件。 二、公務人員請國內休假者得依規定核發休假補助費,故如於休假期間出國旅遊,因非屬國內休假旅遊,不得請領休假補助費。 三、援上述原則,公務人員強制休假(14日以內)補助費,每人全年最高補助總額為16,000元;未具休假14日資格者,其全年最高補助總額按所具休假日數依比例核發,以每日1,143元計算。例:全年休假日數為7日,當年得請領強制休假補助費為1,143元×7日=8,001元。建議可參考行政院人事行政總處公告「國民旅遊卡相關事項Q&A」所規定,(行政院人事行政總處網站公告)下載並詳閱「國民旅遊卡相關事項Q&A」。如後續仍有其他國旅卡交易相關問題,也可直接與發卡機構聯繫,由相關人員為您查詢及處理。
  • 9.如何在國民旅遊卡查詢網站查詢素食餐飲業的店家?

    由於本網站係由行政院人事行政總處委託本中心建置處理,特約商店查詢條件中行業別分類,係依行政院頒定之「行政院與所屬中央及地方各機關公務人員休假改進措施」第5點-國民旅遊卡特約商店業別及細項分類表-附表之規定,如旅行業、旅宿業及餐飲業等,合計14種業別,其中餐飲業之細項分類包括餐飲業、飲料店業、餐館業,亦已涵蓋「素食」類別(相關規定可參閱本網站公告與最新消息中「國民旅遊卡相關事項Q&A」之內容),故可於本網站,特約商店條件查詢下之「特約商店名稱」欄位中輸入「素食」之關鍵字,應可揭露出素食餐飲業之特約商店資訊。
  • 10.如何調整「列印核發補助費申請表」之「單位名稱」?

    國旅卡檢核系統政府機關之「局處室」單位資料,皆由簽約發卡銀行負責維護及處理,故如欲更新單位資料,可與所持有之國旅卡發卡機構聯繫處理相關作業。
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