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財團法人聯合信用卡處理中心（以下簡稱聯卡中心）配合政府推動非現金支付政策，持續推廣簽訂信用卡特約商店，隨著特約商店對即時、高效服務的需求日益提升，聯卡中心積極推動數位轉型，持續優化客戶服務，已從傳統人工電話與語音自助服務出發，逐步將服務觸角延伸至「聯卡e客服」APP、機器人客服，以及LINE官方帳號，促成特約商店可依使用情境選擇合適管道，隨時取得業務申辦、資訊查詢與諮詢協助。
申辦文件無紙化！可數位上傳免奔波！「聯卡e客服APP」迎來新功能！
過去特約商店辦理地址變更，或是需要提供簽帳單辦理相關業務時，多仰賴傳真辦理；但聯卡中心察覺許多特約商店已未購置傳真機，若需辦理相關業務，還得前往便利商店傳真，帶來諸多不便也不符合環保趨勢。
隨著數位科技發展，為解決特約商店這項痛點並提升整體作業效率，聯卡中心即將推出「特店申辦文件數位上傳」功能。特約商店只要透過「聯卡e客服APP」註冊登入，即可直接上傳相關文件；文件上傳後，系統將自動傳送至聯卡中心後端系統進行處理，並透過APP推播回報申辦進度，簡化申辦流程。
聯卡中心呂蕙容總經理表示，數位轉型不只是將紙本作業搬到線上，更重要的是重新思考服務流程，讓科技真正為使用者帶來便利，同時落實永續理念。聯卡中心近年持續推動服務無紙化，於114年推出「新簽約特店資料表單數位化」，以數位流程取代紙本作業，截至目前數位化比率已突破九成，有效減少紙張使用及文件傳遞所造成的環境負擔。此次推出「特店申辦文件數位上傳」功能，讓特約商店無須再透過傳真傳遞文件，即可透過APP完成申辦，打造更便利、更有效率的服務流程，並以數位科技實踐ESG永續理念。
持續提升服務便利性，加強拓展信用卡使用通路，配合推動非現金支付政策
聯卡中心桂先農董事長強調，數位科技的價值在於提升服務便利性及貼近使用者需求，促使所需服務更容易取得，聯卡中心支持非現金支付政策，拓展信用卡使用通路，並加強非都會區商家受理信用卡服務的覆蓋率，透過傳統語音管道與數位管道相互加乘、互補，兼顧不同族群及場域的特約商店需求，不僅縮短城鄉鎮差距，更期盼與全體特約商店攜手迎向更便捷的數位新未來。
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