國民旅遊卡Q&A

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1.109年1月1日國旅卡新制上線Q&A

若關於國旅卡新制問題，可參考「行政院人事行政總處109年12月修訂版」之國民旅遊卡相關事項Q&A及「新制使用說明」。
2.消費完1週後，仍無法在檢核系統上查到消費資料時，該如何處理?

可能原因為收單機構尚未將請款資料傳送至檢核系統或是特約商店尚未請款。如上開程序皆已完成，則可在「合格交易明細」或「不合格交易明細」查得消費資料。
3.國旅卡檢核系統的帳號因輸入錯誤三次被鎖，該如何處理？

公務人員使用國旅卡檢核系統之帳號密碼，係由發卡機構維護處理及管理，可直接與發卡機構聯繫處理檢核系統帳號密碼設定事宜。
4.國旅卡特約商店聲稱僅接受住宿使用國旅卡，拒絕泡湯使用國旅卡消費，是否合理？

特約商店不得拒絕持卡人簽帳交易或限制簽帳金額，建議可聯繫該商店之收單機構反映處理。
5.國民旅遊卡特約商店人員誤刷非國民旅遊卡專用刷卡機，要如何處理？

依行政院人事行政總處公告「國民旅遊卡相關事項Q＆A」所規定，（行政院人事行政總處網站公告）：「Q.05.02.哪些不合格交易之情形，可由服務機關於國民旅遊卡檢核系統中以人工核可方式，將該筆交易改列為合格交易處理? A：公務人員如請休假至國民旅遊卡特約商店刷卡消費，發生有確屬不可歸責於當事人之事由，得由服務機關本於權責依事實認定採「人工補登」方式，將該筆交易改列為合格交易處理。為保障公務人員請領休假補助費權益，依「公務人員國民旅遊卡消費交易資料符合人工補登要件彙總表」供各機關據以執行，…」故此，依前述說明，不合格交易發生原因如屬「國民旅遊卡特約商店人員誤刷非國民旅遊卡專用刷卡機」，屬不可歸責於當事人之事由，其消費得列入強制休假補助費核銷範圍，可由服務機關人事採「人工補登」方式，將該筆交易改列為合格交易處理。
6.如何在國民旅遊卡查詢網站查詢素食餐飲業的店家？

由於本網站係由行政院人事行政總處委託本中心建置處理，特約商店查詢條件中行業別分類，係依行政院頒定之「行政院與所屬中央及地方各機關公務人員休假改進措施」第5點-國民旅遊卡特約商店業別及細項分類表-附表之規定，如旅行業、旅宿業及餐飲業等，合計14種業別，其中餐飲業之細項分類包括餐飲業、飲料店業、餐館業，亦已涵蓋「素食」類別(相關規定可參閱本網站公告與最新消息中「國民旅遊卡相關事項Q&A」之內容)，故可於本網站，特約商店條件查詢下之「特約商店名稱」欄位中輸入「素食」之關鍵字，應可揭露出素食餐飲業之特約商店資訊。
7.如何調整「列印核發補助費申請表」之「單位名稱」？

國旅卡檢核系統政府機關之「局處室」單位資料，皆由簽約發卡銀行負責維護及處理，故如欲更新單位資料，可與所持有之國旅卡發卡機構聯繫處理相關作業。
8.調任單位後，原單位使用國旅卡是否仍可使用？

因公務員申請國民旅遊卡相關作業，係由發卡機構維護處理及管理，建議可先行與新單位之簽約發卡銀行聯繫，由銀行為您處理新國民旅遊卡之申請作業。另原持有之國民旅遊卡應續/換卡問題，亦可直接與銀行聯繫處理。
9.請問國旅卡核銷系統，"合格交易查詢"內的筆數，可否扣除幾筆不請領，或是只能全數請領?

有關國民旅遊卡檢核系統合格交易請領問題，如欲扣除幾筆合格交易不請領的話，可於國旅卡檢核系統使用「註記/取消註記不核發交易」→「註記不核發」功能進行處理，以達所提請領核銷作業之期望。操作說明詳如附件(註記/取消註記不核發交易功能操作說明)
10.請問國民旅遊卡消費是不是有確定可以消費的店家？

建議可至國民旅遊卡網站之【特約商店】單元中，查詢全國各地國民旅遊卡特約商店資訊，網址如下：https://travel.nccc.com.tw/NASApp/NTC/servlet/com.du.mvc.EntryServlet?Action=RetailerInquiry&Type=GetFull&WebMode=text ，查詢時，請輸入「商店名稱」，並選擇【有效店】或【解約店】，網站會顯示查詢到的國民旅遊卡特約商店的電話、地址、建檔日(即為簽約生效日)、解約日、收單機構及優惠訊息等相關資訊，若對於特約商店所提供之資訊內容有疑義時，可洽詢該特約商店或其收單機構。經交通部觀光局認可之國民旅遊卡特約商店，在其商店門口及收銀機上貼有國民旅遊卡特約商店識別標章，即為國民旅遊卡特約商店。因特約商店隨時會解約或簽約，建議可在出發前上國民旅遊卡網站查詢，或致電特約商店洽詢。

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