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服務再升級-導入文字客服機器人,聯合信用卡處理中心提供更即時、更便利服務體驗

分類 : 中心公告發佈日期 : 2021.10.13

隨著金融科技發展趨勢及數位化的浪潮,聯合信用卡處理中心(簡稱聯卡中心)即將推出文字客服機器人服務!

 

因應互聯網發展衍生數位化、行動化的趨勢,近年來各企業機構紛紛投入建置客服機器人的自動服務機制,將豐富的業務訊息,轉化為「問題─答案」的形式呈現,提供客戶更優質及有效率的服務。而聯卡中心長期深耕支付卡產業,近年致力打造數位化金融環境,陸續建置身分驗證平台、數位錢包等各項線上作業服務,加深與市場及特店連結;更在109年推出「聯卡e客服」APP服務,透由高度普及的行動載具,將服務和訊息遞送到使用者的手機,拉近與特約商店及消費者的距離,並具備線上文字客服功能,貼合行動載具與社群媒體的使用習慣,可以線上與服務人員進行文字對談。

 

聯卡中心今年將服務再升級,11月起透由「聯卡e客服」APP或聯卡中心官網連結提供文字客服機器人功能,因應疫情期間民眾諮詢申請習慣的改變,在既有服務管道外,提供使用者透過文字機器人對談的方式進行溝通,打造更方便安全的業務查詢、諮詢環境。聯卡中心文字客服機器人功能,除了推薦熱門資訊供使用者可以快速地查閱外,針對中心各項業務也有詳盡的說明。不管是申辦刷卡機、交易操作問題或是特約商店資料變更,還是最近最夯的數位振興五倍券特店接受使用等議題,都能透由文字客服機器人獲得答案。 並且除了支援文字機器人即時對談功能外,也提供特約商店自助申請及查詢功能,透過手機應用程式、電腦網頁,隨時隨地都可以輕鬆地完成零接觸的客戶服務。

 

聯卡中心以超逾三十多年之支付卡產業處理經驗,編整信用卡業務資訊建置文字客服機器人資料庫,透由聯卡中心官網及「聯卡e客服」APP即可體驗到更快速及便利的服務,也讓使用者的問題能7*24不間斷即時獲得回應與參考資訊,聯卡中心除了致力於支付產業的發展,也一直不斷的努力與行動化及智能化服務結合,未來更規劃將結合社群媒體,擴增更多樣化的服務管道;持續精進調整機器人資料庫,讓使用者能獲得更佳的感受。

 

聯卡中心官網: https://www.nccc.com.tw
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新聞聯絡 發言人 黃國鴻  副總經理 (02) 2719-1919 分機2257
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