財團法人聯合信用卡處理中心全球資訊網
【台北訊】
聯卡中心隨著科技發展，行動載具使用高度普及，除傳統電話進線受理客戶諮詢外，開發「聯卡e客服」APP、客服網頁自助服務、及文字客服機器人等多項數位服務，使用者可隨時隨地取得聯卡中心的公開資訊、各項作業服務申辦及諮詢，不但能讓使用者獲得更快速、便捷的服務體驗，也有效提升作業申請的處理時效。
聯卡中心統計今(112)年度至9月底止，自助數位客服管道服務受理量，較111年度呈現倍數成長，透由數位服務管道提供更快速、便利之作業服務。近期更擴增自助數位服務範圍，於「聯卡e客服」APP及網頁自助服務區頁面，新增特約商店「繳費查詢」及「往來資料變更進度查詢」功能，特約商店可線上即時查詢「商服費」、「MPOS使用費」繳費資訊及申辦各項合作往來資料變更的作業處理進度，提升作業便利性，也節省了特約商店寶貴的時間。另針對信用卡業務參加機構的作業申請也陸續導入數位化流程，原由業務參加機構填寫紙本表單、郵寄等作業申辦流程，現改採用線上方式申請辦理，節省人、物力及時間成本，進而達到節能減碳並提升工作效率。
聯卡中心持續提升對特約商店及信用卡業務參加機構之數位化服務，從使用者的角度出發，通過優化處理流程與數位化的作業設計，提升聯卡中心、特約商店及參加機構三者間之便利性及作業效率，共同推動與踐行永續發展的社會責任。
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