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特約商店專區

特店問答集

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  • 1.EMV QR Code問答集

    1.什麼是「EMV QR Code」?
    EMV QR Code為國際標準QR Code，由VISA、MasterCard、JCB、銀聯卡(UnionPay)、American Express、Diners & Discover共同負責制定及管理之國際統一標準共通規格，目前聯卡中心之EMV QR Code交易支援之卡別包含VISA、MasterCard、JCB及銀聯卡(UnionPay)。

     

    2.使用「EMV QR Code」有什麼好處?
    (1)便利性：持卡人僅需將信用卡綁定於銀行手機錢包內，並掃描本中心所提供之QR Code就能進行信用卡交易，簡單又便利!
    (2)安全性：EMV QR Code交易為信用卡國際組織所規範之交易，其安全強度等同於信用卡晶片交易，特約商店能夠避免遭到信用卡偽冒相關風險。
    (3)未來性：因應未來支付卡產業新種業務推行，及亞洲市場QR Code掃碼交易的蓬勃發展，現在就使用EMV QR Code交易，接軌國際潮流。

     

    3.聯卡中心提供的EMV QR Code支援何種交易類型？
    本中心提供EMV QR Code為主掃功能模式（Merchant-Presented Mode）。 貴寶號成為本中心特約商店後，可透由電子商務（E-Commerce）進行串接，或使用本中心mPOS端末設備、EMV QR Code靜態貼紙進行交易。

     

    4.要如何使用EMV QR Code靜態貼紙進行交易？
    (1)請持卡人開啟合作銀行之電子錢包 APP。
    (2)持卡人以手機掃描本中心提供之EMV QR Code靜態貼紙上的 QR Code。
    (3)輸入交易金額。
    (4)特約商店於「QR收款」APP 查詢交易資訊。
    (5)交易成功後，系統將寄送簡訊至特約商店業務聯絡人手機。

     

    詳細交易說明可參考下列URL檢視操作簡表並下載「QR收款」 APP
    （https://www.nccc.com.tw/wps/wcm/connect/zh/home/AuthorizedStoreArea/APP）

     

    5.EMV QR Code靜態貼紙是否可以補發？
    可以。請洽詢本中心客服專線（02）2715-1754進行貼紙補發，或登入「NCCC特店網路服務系統」https://estore.nccc.com.tw/後，選擇「刷卡用品補充」點選「用品補充連結」，於該連結最下方點選「下載QR Code」，系統將產生 貴寶號的EMV QR Code靜態貼紙電子檔。

  • 2.可幫持卡人『延單』嗎?

    每筆簽帳交易均需依規定於交易日起５日內完成提示請款或結帳與對帳（確認實際撥款金額）。

  • 3.貴公司的特店網路服務系統為何要三個月就更改密碼一次？

    本中心特店網路服務系統提供特店進行線上帳務查閱，基於保護貴寶號之資訊安全考量，故有相關密碼管控之設計。

  • 4.請問若負責人變更時，是否需要向 貴中心辦理變更作業？請問申請流程如何進行?

    若 貴單位名稱不變時，僅需辦理印鑑及負責人變更並填妥相關申請表格後蓋上簽約原留印鑑與新印鑑，連同變更後的執照影本、負責人身份證影本，寄至”105台北市松山區復興北路363號4F聯合信用卡處理中心收”。變更作業所需相關申請表格，可到「客戶服務—檔案下載區」下載，或歡迎您隨時來電本中心(客服專線02-2715-1754) ，本中心將竭誠為您服務。

  • 5.簽帳端末機及簽帳用品，可以借給其他商店使用或向其他商店借入使用嗎？

    依據「信用卡業務機構管理辦法」，特約商店不得將簽帳端末機及簽帳用品借予他店或向他店借入使用或經營非本中心原許可的營業項目，故如發現特約商店有前開違約情事，依約本中心除得立即終止特約外，該特約商店亦需承擔相關法律責任。

  • 6.端末機報修處理約需多少時間？

    依本中心與廠商合約約定，特約商店報修須在1個小時內與特店聯繫，若無法線上排除問題，則須在24小時內完成入店檢修。

  • 7.特約商店是否可自行頂讓或出借刷卡機具供他人使用？

    1.不可以。端末設備僅供與本中心簽約之營業主體使用，不得自行頂讓或出借刷卡機具供他人使用。 2.特約商店結束營業時，須書面通知本中心並終止雙方合約關係，切勿自行頂讓或出借刷卡機具供他人使用，以免遭人惡用或從事不法詐欺活動，危及自身權益。

  • 8.特約商店接獲不明查詢電話或查證事項時，應如何處置？

    特約商店為免遭不法集團利用或疑不法集團利用本中心名義從事不法活動，當接獲不明查詢電話或異常事項時，請立即向本中心反映。

  • 9.特約商店應如何處置持卡人交易資料？

    1.特約商店應妥善保管本中心提供之刷卡機具，並加強內部員工安全管理，避免信用卡交易資料外流或不肖員工盜錄客戶資料。2.持卡人交易資料(包含簽帳單、訂購單、客戶資料…等)應置放於管制處所內，並留存相關調閱記錄，同時嚴禁非職務相關人員任意出入保管場所或存取資料。3.每筆簽帳單應註記交易經手人員姓名(臨時、工讀人員亦同)，並保留人員排班資料，便於日後追蹤查詢；留意店內人員行為舉止是否有異狀，若為夜間排班時段之值班人員，應指示主管幹部特別加強督導。4.特約商店如因交易需要而須取得持卡人姓名、電話或地址等資料時，應先經持卡人同意，並應將資料妥善保管，不得移做他用。5.發票或收據如需註記、列印卡號資料時，持卡人存根聯應做部份卡號掩飾處理。6.慎選資料處理廠商，並應加強管理、定期稽核，如為電子商務特店更應注意防範資料處理廠商將持卡人資料轉售或外洩。7.建立內部安全管控機制以防止交易資料被盜用，若發生資料被非法存取或外洩情事，請立即通報本中心採取必要的措施。

  • 10.特約商店如發現偽冒詐欺交易之情況時，如何處置？

    1.對於大金額或異常之交易，雖已取得授權號碼，如無法辨明其卡片真偽時，可另行以電話方式洽詢本中心或發卡機構，要求核對持卡人身份，切勿聽從客戶指示操作刷卡或僅憑持卡人出示之身分證件來判斷卡片之真偽(偽冒嫌犯通常持假證件)。 2.如經確認為偽冒交易，請拒絕交易，並儘量配合沒收該卡片。 3.情況允許下，立刻報警處理，並記下可疑交通工具車號等資料，以利後續追蹤調查。另如 貴寶號有裝設監視錄影設備，除具有嚇阻作用，亦可提供案發時之資訊。 4.對於可疑之人、事、物，立即反映給本中心或發卡機構知悉，若已發生偽冒交易，請配合向治安單位報案，並積極協助警方及本中心展開調查。
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