特店問答集

特約商店專區

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11.具備ＥＤＣ電子簽帳端末機之特約商店，仍可直接以手刷印錄機拓印持卡人卡號及索取人工授權之方式來請款嗎？

若特約商店使用ＥＤＣ電子簽帳端末機處理交易，則每筆簽帳交易不論金額大小，均須先經ＥＤＣ電子簽帳端末機讀取卡片資料進行交易；若未經讀取卡片資料即直接索取授權碼，依國際組織規定，該筆交易若為偽卡冒用交易，則發卡機構將有權要求扣款。
12.人工或EDC電子簽帳單、手刷單、請款信封、請款單等該如何申請，需要費用嗎？

特約商店所需各項用品的補充，可透過語音客服專線透過電腦語音申請、本中心官網文字客服、聯卡e客服APP，或致電客服中心申請。所申請的用品是不需費用的，惟申請的數量是依據各商店歷史請款量來做配送。
13.EDC或人工簽帳單需保留嗎？

簽帳單商店自存聯必須保存一年以上，並請注意不可放置於高溫、潮濕、日曬與油漬的地方或和塑膠類物品接觸。並確保簽帳單不外流及洩露於不相關的第三者，另逾保存期限簽帳單的銷毀，請留存銷毀紀錄，俾利後續查詢。
14.『非本國發行的信用卡』EDC交易，如遇持卡人退／換貨時，可直接辦理退貨嗎？

特約商店所受理『非本國發行之信用卡』EDC交易，如遇持卡人退／換貨時，若尚未結帳，請以取消原交易方式處理；若已結帳，則請聯絡本中心代為處理，切記勿直接於端末機上操作退貨交易。
15.請問刷卡消費時，簽單上是否一定要簽名？

信用卡收單機構可依各國際組織之作業規範，讓特約商店之小金額交易，在付款時可以免予簽名。
16.想請問大陸的信用卡於台灣購買商品，貴中心會接收承認這筆交易款項嗎？

消費者可以持特約商店可接受之品牌信用卡進行消費，並不會有國別的限制。
17.刷退信用卡是否在收據、發票之外，也"務必"要提供簽單？

有關本中心規範特約商店退貨作業，係不得以現金退還持卡人及退款金額不得超過原簽帳金額。至於商店要求原始憑證係因核對相關資料，以避免退貨作業錯誤影響客戶權益。

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