特店問答集

特約商店專區

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1.貴公司的特店網路服務系統為何要三個月就更改密碼一次？

本中心特店網路服務系統提供特店進行線上帳務查閱，基於保護貴寶號之資訊安全考量，故有相關密碼管控之設計。
2.請問若負責人變更時，是否需要向貴中心辦理變更作業？請問申請流程如何進行?

若貴單位名稱不變時，僅需辦理印鑑及負責人變更並填妥相關申請表格後蓋上簽約原留印鑑與新印鑑，連同變更後的執照影本、負責人身份證影本，寄至”105台北市松山區復興北路363號4F聯合信用卡處理中心收”。變更作業所需相關申請表格，可到「客戶服務—檔案下載區」下載，或歡迎您隨時來電本中心(客服專線02-2715-1754) ，本中心將竭誠為您服務。
3.端末機報修處理約需多少時間？

依本中心與廠商合約約定，特約商店報修須在1個小時內與特店聯繫，若無法線上排除問題，則須在24小時內完成入店檢修。
4.特約商店可否將客人之信用卡號輸入自家電腦系統？

特約商店不得以任何設備儲存、紀錄持卡人卡片資料以避免違反相關規定。
5.放假日若刷卡機壞掉了，該如何處理？

若貴寶號端末機無法使用，您可透由本中心官網文字客服、聯卡e客服APP、或撥打本中心客服專線（02-2715-1754，全年無休、24小時服務），本中心將立即通知端末機維護人員進行處理。
6.想問貴中心是否有提供無線刷卡機？

目前本中心確有提供無線刷卡機服務，相關申辦程序您可透由本中心官網文字客服、聯卡e客服APP、或可撥打本中心客服專線（02 2715-1754）洽詢。
7.何謂商店服務費？

收單機構與特約商店簽約後，除於特約商店端裝設簽帳設備外，同時提供專人執行端末設備之維修保養與簽帳作業用品之補充寄送等服務，為能適當反映收單機構之作業成本並提供優質之服務，且期盼特約商店能鼓勵持卡人多多進行簽帳交易，促進國內消費市場之整體繁榮發展，故收單機構對於未達一定簽帳金額之特店收取商店服務費。
8.何時可退回端末機保證金？

解約後一個月內可退回端末機保證金，如商店直接寄回端末機則可於兩周內完成退費。